Asistina
La robotina del hogar
El plan de asistencia de Asistina te garantiza el correcto funcionamiento
de los artículos de tu hogar como los electrodomésticos, los sistemas de
plomeria y electricidad.
Este servicio incluye los mantenimientos programados de tus aires
acondicionados, lavadora, secadora, nevera, y demás artículos seleccionados
en el formulario de registro de ASISTINA. Los materiales genéricos para
realizar dichos mantenimientos y garantizar su correcto funcionamiento
están incluidos en tu plan.
Las reparaciones y cambios de piezas extraordinarias son costeadas por el
cliente final (USUARIO). El plan de ASISTINA te incluye acceso a una red de
proveedores y técnicos garantizados para completar dichas reparaciónes.
En algunos casos sera imposible realizar la reparación por temas de
malgasto del articulo o por razones ajenas a ASISTINA o al mismo USUARIO.
En dichos casos, ASISTINA pondrá a su disposición su personal para ayudarle
al USUARIO a cambiar dichos artículos midiendo el espacio y ofreciéndole
opciones para buscarlos o comprarlos directamente por el USUARIO. Todos
estos cambios serán costeados única y exclusivamente por el USUARIO.
ASISTINA no repara artículos que estén cubiertos por una garantía del
fabricante o distribuir, a menos que que el cliente por escrito indique lo
contrario, sabiendo que puede perder dicha garantía exterior.
Asistina tiene todo y el único derecho de determinar si un articulo sera
reparado o debe ser reemplazado.
Cuando alguna reparación este en proceso, Asistina se reserva el derecho de
reconstruir piezas o componentes y/o instalar partes hechas o anteriormente
utilizadas.
Cuando es necesario un reemplazo, Asistina proporcionara un personal para
la instalación del mismo equipo o partes similares del equipo, capacidad y
eficiencia, pero no necesariamente el mismo color, marca o dimension.
Asistina no es responsable de que el equipo reemplazado tenga algún
“detalle” diferente que el equipo original mientras no afecte su función
principal.
Todo reemplazo se hará únicamente con la aprobación del USUARIO y sera
costeado por el USUARIO.
En los casos que sea necesario el reemplazo de un articulo y el transporte
del articulo no este incluido en la compra por el fabricante o el
distribuidor, el cliente deberá cubrir los costos de transporte.
Cada contrato, precio y garantía de los planes varia dependiendo la
propiedad listada.
Los clientes tienen la posibilidad de pagar la anualidad de manera mensual
pero igualmente están obligados a pagar el año completo. Una vez adquirido
el plan de garantía Asistina, no se puede cancelar para un reembolso.
Si la propiedad garantizada por Asistina cambia de dueño durante un
contrato vigente, el dueño anterior debe contactar a Asistina para
transferir el contrato al nuevo propietario.
Si una reparación o reemplazo particular falla antes de los 30 dias,
Asistina se encargara de enviar otro supervisor para revisar la falla y
ningún costo sera incurrido por el cliente referente a lo que se hizo
anteriormente.
Asistina debe ser notificado inmediatamente si algún fallo o reparación es
descubierta en la propiedad.
Asistina recibirá reclamaciones y solicitudes de servicios las 24 horas del
día, los 7 días de la semana. Las solicitudes realizadas después de las
8:00 PM de la noche, serán atendidas el próximo día laborable.
Asistina hara todo lo que este en su poder para atender las solicitudes que
tengan carácter de Urgencia lo mas rápido posible para evitar otros daños.
Asistina no recibirá nuevas solicitudes de un cliente hasta que los costos
de la solicitud anterior hayan sido saldados.
Asistina no reembolsara trabajos realizados que no se hagan sin su previo
consentimiento.
Asistina tiene el derecho de seleccionar personal aprobado por ella para
realizar servicios a las solicitudes de los clientes.
Los servicios normalmente serán atendidos a partir de 24 horas luego de que
tu solicitud es recibida.
Los proveedores de la RED de Asistina se encargaran de hacer la visita para
cada solicitud que haga un cliente. Estos proveedores harán un reporte
general del trabajo, lo que se necesita y la reparación.
Los proveedores pueden contactar directamente a los clientes por llamada o
mensaje a los clientes para hacer preguntas sobre una solicitud especifica
o si necesitan una guía de como llegar a la propiedad.
Asistina se encargara de determinar cual servicio constituye una emergencia
y hará los esfuerzos necesarios para atenderla como tal.
Asistina se reserva el derecho de obtener una segunda opinión sobre la
reparación de un articulo bajo su propio costo.
Si alguno de los proveedores de Asistina no puede completar la reparación,
el cliente tiene derecho a buscar una segunda opinion con otro técnico. Si
el otro tecnico determina que la reparación si es posible, Asistina se
encargara de proporcionar parte del costo que el cliente recurrió para
realizar dicha reparación.
Si una reparación se sale del costo básico de mano de obra o requiere de piezas que no son básicas, los clientes deberán pagar por la compra e instalación de dichas piezas. Asistina se reserva el derecho de determinar el monto requerido para cada reparación según los precios del mercado.
Asistina no cubre:
Reparaciones de artículos defectuosos
Reparaciones estéticas
Mejoras a los sistemas y reparaciones
Asistina no es responsable ni se hace cargo de garantizar servicios que
involucren materiales tóxicos, ni de pagar costo de hospital.
Asistina no cubre reparaciones causadas por Moho, hongos, raíces, insectos,
ya que estas son debido a la falta mantenimiento o limpieza de los
artículos.
Asistina no cubre construccion, carpintería o cualquier modificación
necesaria para instalar o remover cualquier articulo asegurado.
Asistina no es responsable ni cubre reparaciones o reemplazos causadas por
abuso, mal uso o mal trato de los artículos asegurados.
Asistina no cubre daños causados por accidentes naturales como incendios,
inundaciones, terremotos, rayos eléctricos, tormentas, huracanes,
terremotos de mar.
Asistina no cubre daños de alto voltaje causados por una casa ajena a la
propiedad garantizada.
Asistina no hará ninguna reparación o reemplazo que viole alguna ley o
regulación federal.
Asistina no es responsable ni acusable por el mal funcionamiento o daño de
un articulo realizado por un técnico.
Asistina no sera responsable ni acusable por la mal practica uno de sus
técnicos.
Asistina no sera responsable ni acusable de la negligencia o tardanza de un
técnico en la reclamación realizada.
Asistina no sera responsable de ninguna tardanza en alguna solicitud o
algún fallo de un técnico en el servicio que este fuera del control de
Asistina.
Si este contrato es para un grupo de vivienda duplex o triple, entonces
todas las unidas deben estar bajo un plan de Asistina para que los
mantenimientos apliquen para los sistemas comunes.
Si este contrato es para una unidad multiple como un edificio o
residencial, entonces solo los electrodomésticos y sistemas que están
dentro de la propiedad estarán dentro del plan.
A menos que este previamente especificado en el plan, los sistemas
compartidos no están garantizados.
Asistina, bajo su propia discreción, elige renovar el contrato de un cliente para 1 año. Si Asistina decide renovar tu contrato, el cliente sera notificado al menos 45 díias antes de ser renovado el mismo. A menos que el cliente cancele o notifique a Asistina que desea cancelar, el contrato se renovara automáticamente.
El contrato de un cliente puede ser cancelado por Asistina si:
El cliente puede cancelar el contrato con Asistina con un previo aviso de
30 días.
Si el cliente o Asistina cancela el contrato en los primeros 30 días luego
de realizar el primer pago:
Cualquier reclamación, disputa o controversia, que tenga que ver con alguna propiedad y que involucre a las partes aquí descritas, deberá regirse por las Leyes Dominicanas y se tratara de solucionar primero de manera amigable y sin disputa. De lo contrario, se debería regir bajo los tribunales aplicables.